2021年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：

「聆听、了解、沟通，稳守医患关係」

医院管理局内科及老人科顾问医生/新界西医院联网质素及安全部副服务总监陶志雄医生

「维持差不多两年的疫情，不但令病房的工作百上加斤，家属亦因为未能探病的关係，对病人的情况未能够充分了解。即使医疗团队很努力和家属沟通，但仍然有时候家属因为期望落差而作出投诉。我们每一次遇到投诉，都会发挥团队精神，与处理投诉的病人联络主任及相关病房的部门通力合作，聆听并尽可能回应病人及家属，让他们知道我们认真看待每一宗个案。」

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