#申诉专员嘉许奬
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【公职人员奖系列】入境事务处文书主任（九龙死亡登记处）周俪仪
2022年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：「失去至亲已经好难过，面对陌生的处理程序，心情更加焦虑。我会耐心聆听他们的需要，易地而处站在其立场思考，想想我们可以怎样多做一步。」入境事务处文书主任（九龙死亡登记处）周俪仪小姐「第五波疫情带来前所未见的挑战，这段时期的死亡数字倍升，最高峰时，我们处理的死亡登记个案是平日的三倍。同事面对急剧上升的死亡个案，身心承受不少压力。同事们谨守岗位，以人为本，尽最大的努力为家属提供妥善的死亡登记服务。」了解更多关于2022年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2022年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：「清晰的工作指引可以提升效率，而用心聆听和沟通亦非常重要。」香港房屋协会客户服务主任陈咏谊小姐「在疫情严峻期间，曾有业主想减少和其他人的接触，要求在跟进执修时，减少在场工程人员的人数，以及执修期间进入单位的工人数目，同时要确保工程的进度不受影响。我十分理解业主当时的心情和顾虑，因此尽我所能跟承建商协调，最终都能帮助到业主。」了解更多关于2022年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2021年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：「聆听、了解、沟通，稳守医患关係」医院管理局内科及老人科顾问医生/新界西医院联网质素及安全部副服务总监陶志雄医生「维持差不多两年的疫情，不但令病房的工作百上加斤，家属亦因为未能探病的关係，对病人的情况未能够充分了解。即使医疗团队很努力和家属沟通，但仍然有时候家属因为期望落差而作出投诉。我们每一次遇到投诉，都会发挥团队精神，与处理投诉的病人联络主任及相关病房的部门通力合作，聆听并尽可能回应病人及家属，让他们知道我们认真看待每一宗个案。」了解更多关于2021年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2022年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：「旅客面对不同的防疫要求，我们需要抱有同理心，易地而处了解及帮助他们解决问题。」机场管理局顾客服务主任钟家轩先生「2021年10月，我在香港机场遇到一名转机旅客，他前往的目的地需要出示核酸检测报告才可入境，但他误将检测报告放在寄舱行李内，他既担忧又紧张。于是我立即借出我的私人电邮，协助旅客跟检测公司进行认证，最后成功取得报告副本，旅客可以顺利完成旅程。」了解更多关于2022年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2021年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：「主动沟通，以民为本」路政署高级维修工程师/九龙东朱嘉杰先生「早前，我们在九龙城道一个非常繁忙的街市外，进行行人路维修工程，部分工程更需要在一些店舖门前进行。由于我们不能在日间进行工程，亦不能全面封锁行人路，所以只能将维修工程分拆为不同部分进行。事前与店舖东主的沟通变得十分重要，我们需要了解店舖的营业时间，以便我们于店舖休店时进行维修工程，从而减少对店舖东主的影响。」了解更多关于2021年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2021年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：「认真处理投诉，以解市民之忧」环境保护署环境保护主任(区域西)13曾启浩先生 「2020年10月我们收到市民投诉，有关屯门河不定时有白色水排放。我与团队随即巡查区内主要的污水排放源，以及进行色粉测试，亦额外在公共污水及雨水渠系统进行测试。最终发现事故是由于渠道出现渗漏，引致污水流入雨水渠。我们于11月随即将个案转交相关部门以便安排维修，最终问题得以解决。」了解更多关于2021年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2020年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：渠务署工程师郑俊伟先生「以民为先、主动沟通，为市民提供优质服务」「2019年1月，一条六米深、位于宝其利街的污水渠破损，导致污水倒涌。进行復修工程前及工程进行期间，我和团队主动跟多位九龙城区议员联络，并向受影响的居民及商户报告进度。即使工程要围封半条宝其利街、有时更要在深夜进行工作，仍然得到大家谅解，令我们可以顺利完成工程。九龙城区议会多位议员亦嘉许团队的努力。」了解更多关于2020年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2020年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：环境保护署 总环境保护督察（区域南）王嘉丽女士 「行动迅速，坚毅决心」「2018年的一个下午，大量白水排到筲箕湾避风塘，我和团队于短时间内收到大量的投诉和查询。我立即调动人手抽水样本，同时带领另一队追踪污水源头。现场见到整个避风塘变成白色，但当时已经没有白水流出，增加了追踪源头的难度，但搜证的工作是分秒必争，最后我们锁定可疑源头是一个屋苑里面的大厦平台地盘。」「儘管调查过程遇到很多困难，但我和团队都很有决心，从没有放弃。随后的一星期，我们每天去现场搜证，在无目击者的情况下整理出事件的来龙去脉。最后，我们不但成功检控了有关主承建商及分判商，还监管承建商将雨水渠里面未流出避风塘的白水清走，避免污染问题再次出现。」了解更多关于2020年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。
2020年申诉专员嘉许奬(公职人员奖)得主：渔农自然护理署 湿地及动物护理主任（执法）叶善行先生「沟通在处理投诉方面好重要」「于2018年，我们将捕捉猴子计划延伸至郊野边陲，希望在市区放置大型捕猴笼捕捉滋事猴子，但遇到不少阻力。我带领同事锲而不舍地跟不同持份者解说。其中的关键是2019年黄大仙区的一次行动中，我们捕捉了30多隻滋事猴子，让区内持份者亲身见到捕捉行动属谨慎安排、安全及有成效，令他们由怀疑到欢迎借出不同场地放置捕猴笼，使计划有效缓减猴子的滋扰。」了解更多关于2020年申诉专员嘉许奬，请浏览申诉专员公署网页。